Trucs pour faciliter le traitement de votre réclamation

• Communiquez avec les autorités compétentes : police ou service d'incendie. Dans le cas d'un vol ou de vandalisme, il vous faudra donner le numéro du rapport de police à votre assureur.
• Ne signez rien et ne prenez aucun engagement avec un expert en sinistre indépendant ou un entrepreneur dans les moments suivant le sinistre alors que vous êtes encore sous le coup de l'émotion.
• Ayez en main votre police d'assurance (conditions particulières et contrat).
• Ne faites pas de réparations permanentes ou de remplacement de biens avant d'avoir parlé à votre assureur.
• Ne jetez rien, à moins que les biens endommagés ou détruits ne constituent un danger pour votre santé.
• Prenez le temps de dresser la liste des biens endommagés, détruits ou volés ; utilisez l'inventaire des biens ou demandez un aide-mémoire à votre assureur afin de vous aider à établir précisément la liste des biens à réparer ou remplacer.
• Documentez le plus possible votre demande de règlement ; il vous faut avoir le maximum de preuves de possession des biens pour lesquels vous effectuez une demande de réclamation : reçus, factures, garanties, manuels d'utilisation, photographies, vidéos, états de compte, etc.
• À défaut d'avoir des pièces justificatives, notez les caractéristiques des biens perdus ou endommagés : marque et modèle, provenance, prix payé, date d'achat.
• Prenez des photographies ou filmez les pièces et les biens endommagés.
• Choisissez avec soin votre entrepreneur (plombier, électricien) et assurez-vous qu'il a la compétence (licence) pour effectuer les travaux.
• Soyez prudent avant d'avancer des fonds pour effectuer des travaux et ne payez la totalité des frais qu'une fois les travaux complétés.
• Dans le cas d'un incendie, avisez votre créancier hypothécaire.
• Si votre maison est inhabitable, parlez rapidement à votre assureur afin de connaître les indemnités auxquelles vous avez droit pour vos frais de subsistance supplémentaires ; demandez une avance de fonds, si nécessaire.
• Cinq étapes cruciales

1. Communiquez avec les autorités compétentes (pompier, policier).

2. Communiquez avec votre courtier ou votre assureur.

3. Protégez les biens qui restent : vous devez prendre les mesures pour éviter que les dommages ne s'aggravent.

4. Parlez avec l'expert en sinistre ou rencontrez-le ; il est la personne responsable d'analyser les causes du sinistre, d'évaluer les dommages et de déterminer votre indemnité. Il discutera aussi avec vous des modalités pour régler l'ensemble de votre réclamation. Il est là pour vous aider et vous accompagner.

5. Réparez ou remplacez vos biens.